QUE SON LAS RRPP SEGUN SCOTT CUTLIP Y ALLEN CONTER
Son la promoción de simpatía y buena voluntad entre una persona, empresa o institución y otras personas, público especial o la comunidad en su conjunto, mediante la distribución de material interpretativo, el desarrollo del intercambio amistoso y la evaluación de la reacción pública".
Relaciones Públicas no es igual a Publicidad
A menudo se cita RRPP en relación con Marketing y Publicidad. En el uso del castellano éste término es aún más engañoso. Sin embargo las RRPP se diferencian tanto en sus objetivos como en sus medios de las actividades de publicidad.
La publicidad tiene como meta prioritaria la venta de productos o servicios mediante mensaje cargados de emociones. RRPP tiene como objetivo la construcción y/o consolidación de una imagen de la entidad, mediante procesos de comunicación continuas y objetivas.
Publicidad es comunicación unidireccional, mientras RRPP apuesta por el dialogo y canales multi-direccionales.
La publicidad tiene como meta prioritaria la venta de productos o servicios mediante mensaje cargados de emociones. RRPP tiene como objetivo la construcción y/o consolidación de una imagen de la entidad, mediante procesos de comunicación continuas y objetivas.
Publicidad es comunicación unidireccional, mientras RRPP apuesta por el dialogo y canales multi-direccionales.
OBJETIVOS DE LAS RRPP
-Reforzar los valores éticos, cívicos, morales y espirituales.
-Fomentar las relaciones con los diferentes medios de comunicación basado en la cordialidad y el respeto mutuo.
-Evitar la desinformación a través de una comunicación interna y externa, rápida, veraz y oportuna.
-creación de confianza en su entorno público, o regenerar y consolidar ésta confianza.
-Fomentar las relaciones con los diferentes medios de comunicación basado en la cordialidad y el respeto mutuo.
-Evitar la desinformación a través de una comunicación interna y externa, rápida, veraz y oportuna.
-creación de confianza en su entorno público, o regenerar y consolidar ésta confianza.
LOS 7 MITOS DE LAS RRPP
¿Estamos viviendo la era dorada de las RRPP? A veces parece, los clientes entienden los beneficios de las Relaciones Públicas y quieren sofisticados mecanismos de gestión, como medir la credibilidad. Uno de mis clientes favoritos, se refiere a las RRPP como la forma más barata de publicidad. Él cree que esto es un cumplido, pero me hace pensar cuantos mitos sobre las RRPP permanecen aún entre nosotros y necesitan ser desmistificados.
1. Las RRPP son literatura publicitaria. Hay dos distinciones que no deberian ser comparadas o peor, puestas una contra otra. Tanto la literatura como la publicidad tienen diferentes funciones y lo ideal es que ambas trabajen en armonía.
2. Las RRPP son baratas. A pesar de que una modesta inversión en RRPP son migajas comparadas con un spot de publicidad en televisión abierta, esto no es ley. Los presupuestos varían ampliamente. La clave, es conjugar las necesidades del cliente con el enfoque justo de RRPP.
3. Las RRPP es publicidad. Seguro, la cobertura mediática es a menudoel resultado final de un programa de PR, pero un plan bien organizado abarca mucho más. Y para ganarse resultados en los medios, hay muchas cosas de base que hacer. Posicionamiento general de la marca, estrategia de medios, red de contactos, envío de mensajes, etc. todas cosas críticas para un resultado exitoso. Y cuando se logra la publicidad no es que surgió por arte de magia.
4. RRPP es sacar contenido afuera. Es verdad, pero muchos marketineros no se dan cuenta que es una calle de doble vía. Un programa exitoso de RRPP a menudo está diseñado para contar la historia de un negocio o marca, si. Pero un equipo de PR debe funcionar también como fuente de feedback e inteligencia sobre lo que los clientes y personas influyentes están pensando y diciendo. Si no estás usandolos de esta manera, no estás maximizando tu inversión.
5. Las RRPP conducen las ventas. Cuando escucho un cliente decir que tienen que asignar un presupuesto a RRPP para reemplazar el marketing o la promoción para atraer las ventas, no me hace nada feliz. Es una señal de alarma, porque las RRPP no están diseñadas para responder a la generación de demanda. Lo que hacen las RRPP es construir la visibilidad de la marca y mejorar la reputación en el tiempo.Cuando se quieren utilizar las RRPP como plan de ventas a corto plazo termina fallando.
6. Las RRPP tienen que ver con gacetillas de prensa. El flujo de noticias es importante pero la distribución en si misma es una commodity. Las gacetillas o boletines de prensa no agregan mucho a una estrategia de PR, y el impacto de cada una es mínimo. Si estás pagando por el envío de gacetillas de prensa estás desperdiciando tu dinero.
7. Las RRPP no se pueden medir. Actualmente, es medible pero es difícil por dos motivos. Uno es que las métricas tradicionales sobre el volumen de resultados, como equivalencias o impresiones, son inadecuadas y están pasadas de moda. De nuevo, la comparación con la medición de la publicidad no nos dice lo que las RRPP hicieron bien. El segundo desafío es que la investigación necesita demostrar el valor de las RRPP es a veces costoso como un programa en si mismo. Las buenas noticias, es que la adopción de redes sociales para el trabajo de PR está creciendo y cosas como el impacto del mensaje, el sentimiento, el tipo de envío pueden ser rastreados.
Por Dorothy Crenshaw CEO y Directora creativa de Crenshaw Communications miembro de MENG (The Marketing Executives Networking Group)
1. Las RRPP son literatura publicitaria. Hay dos distinciones que no deberian ser comparadas o peor, puestas una contra otra. Tanto la literatura como la publicidad tienen diferentes funciones y lo ideal es que ambas trabajen en armonía.
2. Las RRPP son baratas. A pesar de que una modesta inversión en RRPP son migajas comparadas con un spot de publicidad en televisión abierta, esto no es ley. Los presupuestos varían ampliamente. La clave, es conjugar las necesidades del cliente con el enfoque justo de RRPP.
3. Las RRPP es publicidad. Seguro, la cobertura mediática es a menudoel resultado final de un programa de PR, pero un plan bien organizado abarca mucho más. Y para ganarse resultados en los medios, hay muchas cosas de base que hacer. Posicionamiento general de la marca, estrategia de medios, red de contactos, envío de mensajes, etc. todas cosas críticas para un resultado exitoso. Y cuando se logra la publicidad no es que surgió por arte de magia.
4. RRPP es sacar contenido afuera. Es verdad, pero muchos marketineros no se dan cuenta que es una calle de doble vía. Un programa exitoso de RRPP a menudo está diseñado para contar la historia de un negocio o marca, si. Pero un equipo de PR debe funcionar también como fuente de feedback e inteligencia sobre lo que los clientes y personas influyentes están pensando y diciendo. Si no estás usandolos de esta manera, no estás maximizando tu inversión.
5. Las RRPP conducen las ventas. Cuando escucho un cliente decir que tienen que asignar un presupuesto a RRPP para reemplazar el marketing o la promoción para atraer las ventas, no me hace nada feliz. Es una señal de alarma, porque las RRPP no están diseñadas para responder a la generación de demanda. Lo que hacen las RRPP es construir la visibilidad de la marca y mejorar la reputación en el tiempo.Cuando se quieren utilizar las RRPP como plan de ventas a corto plazo termina fallando.
6. Las RRPP tienen que ver con gacetillas de prensa. El flujo de noticias es importante pero la distribución en si misma es una commodity. Las gacetillas o boletines de prensa no agregan mucho a una estrategia de PR, y el impacto de cada una es mínimo. Si estás pagando por el envío de gacetillas de prensa estás desperdiciando tu dinero.
7. Las RRPP no se pueden medir. Actualmente, es medible pero es difícil por dos motivos. Uno es que las métricas tradicionales sobre el volumen de resultados, como equivalencias o impresiones, son inadecuadas y están pasadas de moda. De nuevo, la comparación con la medición de la publicidad no nos dice lo que las RRPP hicieron bien. El segundo desafío es que la investigación necesita demostrar el valor de las RRPP es a veces costoso como un programa en si mismo. Las buenas noticias, es que la adopción de redes sociales para el trabajo de PR está creciendo y cosas como el impacto del mensaje, el sentimiento, el tipo de envío pueden ser rastreados.
Por Dorothy Crenshaw CEO y Directora creativa de Crenshaw Communications miembro de MENG (The Marketing Executives Networking Group)
COMUNICACIÓN Y RELACIONES PÚBLICAS: ¿IDENTIDAD, COMPLEMENTACIÓN O ANTAGONISMO?
Es un lugar común y frecuente en la realidad profesional contemporánea en materia de Relaciones Públicas su identificación con las Ciencias de la Información y la Comunicación, ubicándolas como un apéndice o una rama menor de las mismas. Esta virtual sinonimia entre Comunicación y Relaciones Públicas no es una cuestión sin importancia para las Relaciones Públicas, pues si esto es así, tendríamos que convenir que virtualmente las Relaciones Públicas no existen, ya que entonces, simplemente serían un nombre . para designar cuestiones exclusiva y centralmente de carácter comunicacional o informativo. Creemos que ello constituye un reduccionismo erróneo e inaceptable desde el punto de vista epistemológico y que es necesario tratar de esclarecer en la comunidad profesional, en homenaje a la verdad y a la Identidad y naturaleza propia de cada una de las mencionadas disciplinas.
Como bien lo han establecido Ilustres estudiosos latinoamericanos de las Relaciones Públicas, tales como por ejemplo: Francisco Flores Sao, Roberto Porto Simoes y Francisco Del Solar Rojas, entre otros, el sustrato epistemológico de las Relaciones Públicas es un trípode formado por aportes convergentes de las ciencias administrativas, las ciencias de la información y la comunicación y las ciencias sociales, con particular referencia a las ciencias de la conducta . Precisamente, y respecto a esto último, el Decano de los Relacionistas Públicos norteamericanos, Harold Burson, con más de medio siglo en el ejercicio profesional, afirma que en último análisis lo que las Relaciones Públicas buscan es “influir en la conducta" .
El referido enfoque, con base doctrinaria tripartita, constituye lo que llamamos: “la tridimensionalidad de las Relaciones Públicas". Esto significa que todo hecho de Relaciones Públicas, desde el más simple hasta el más complejo, es necesaria y constitutiva mente tridimensional o no es de Relaciones Públicas.
Como bien lo señala el citado especialista peruano, Francisco Flores Bao, "si bien las Relaciones Públicas se sirven con frecuencia de los medios de comunicación social como herramientas de trabajo, están orientadas a un propósito distinto y de mucho mayor envergadura, como lo es, el de promover la Integración humana en todos los niveles de la sociedad" . Todas las actividades organizacionales incluyen procesos de comunicación, pero debe quedar claro que la comunicación organizacional no se identifica como una función técnico-administrativa que tiene un propósito trascendente para el desarrollo de la organización.
Como lo ha establecido con claridad el Relacionista mexicano Carlos Bonilla Gutiérrez, "las Relaciones Públicas representan el 'para qué' de la comunicación. La fuerza que se puede generar dentro de una organización cuyos flujos de información y comunicación funcionen eficientemente, debe canalizarse hacia la suma de esfuerzos, la participación y la integración de objetivos para obtener propósitos comunes que redunden en el desarrollo comunitario . En virtud de ello es que todas las actividades dirigidas a optimizar los flujos de comunicación, deben subordinarse a criterios contenidos en una política de Relaciones Públicas previamente establecida. Debe quedar claro, entonces, que tanto la comunicación interna como la externa deben considerarse dentro de la función de Relaciones Públicas.
En tal sentido, creemos que las Relaciones Públicas, concebidas como función integral, constituyen un conjunto de actividades que desde una función de dirección apuntan a optimizar los flujos de comunicación entre la organización y sus públicos internos y externos, con el propósito de que estos promuevan el entendimiento entre ambos y su participación en tareas de desarrollo social recíproco que, a su vez, redunden en el desarrollo comunitario.
La comunicación organizacional debe ser congruente con las metas, criterios y propósitos de la política de Relaciones Públicas que, a su vez, favorece la integración y el desarrollo social internos y externos de la organización.
La comunicación no puede ni debe faltar en ningún programa de Relaciones Públicas, ya que la misión esencial de los mismos es Integrar a la organización a su contexto social, político y económico. Las Relaciones Públicas y la comunicación recorren caminos coincidentes en muchos aspectos, en el marco de las interacciones entre las organizaciones y los grupos sociales, pero los términos Comunicación y Relaciones Públicas de ningún modo son idénticos ni sinónimos. Tampoco son contradictorios ni hay entre ellos una relación de subordinación, sino de complementariedad.
Para las Relaciones Públicas la comunicación no es un fin sino un medio esencial, pero medio o instrumento al fin, para lograr la integración entre las políticas de las organizaciones con relación a las actitudes y opiniones de sus públicos. Sin comunicación no puede darse la integración, pero la idea de integración es más amplia que la comunicación pues tiene que ver, en el fondo, con el corazón de las ciencias sociales que es el tema del "poder". Este ejercicio del poder se expresa a través de un proceso comunicacional, pero entendemos que la cuestión del poder es de mucha mayor importancia, pues constituye la raíz y la base de las Relaciones Públicas entendidas como una función de dirección esencialmente política, más que una función exclusivamente centrada en la comunicación. Para ilustrar gráficamente la distinción que tratamos de establecer entre comunicación y Relaciones Públicas, podríamos afirmar en una expresión metafórica pero clara que: la comunicación es la columna vertebral de las Relaciones Públicas, pero nadie admitiría que la columna vertebral es más importante que el cuerpo de cualquier vertebrado de la escala zoológica .
Otro argumento Importante que amerita la distinción entre la Comunicación y las Relaciones Públicas es el análisis estructural del proceso metodológico de las Relaciones Públicas, que no es nada más que el proceso administrativo adaptado a una función de comunicación. El referido proceso tiene cuatro etapas: investigación, planificación, comunicación y evaluación. La aplicación de esta metodología sirve para definir el perfil de las Relaciones Públicas como una función moderna que se agrega a las funciones tradicionales clásicas de la disciplina. En dicho proceso metodológico puede verse que dos de sus etapas, la investigación y la evaluación, implican metodologías propias de las ciencias sociales. A su vez, la planificación tiene por base los aportes de las ciencias administrativas y, obviamente, la etapa de comunicación se asienta en las ciencias de la información y la comunicación.
De ello se infiere que las Relaciones Públicas como función moderna son, en sus dos cuartas partes, ciencias sociales, en una cuarta parte, administración y en otra cuarta parte, comunicación. Esta última etapa es la que más se ve, pero no es la principal ni la única etapa del proceso de Relaciones Públicas, en su concepción más avanzada. Podríamos hacer un símil con un iceberg, en el que la parte visible no es la más voluminosa ni la más importante.
En el principio y en el fin de la actividad de Relaciones Públicas está el estado de opinión de los públicos, antes y después de la comunicación planificada. El fin de las Relaciones Públicas es la integración entre la organización y los públicos. La comunicación solamente es un medio instrumental para ese fin, pero nunca el fin en sí mismo de las Relaciones Públicas.
Como elocuentemente lo puntualiza Carlos Bonilla Gutiérrez, "los procesos de comunicación organizacional no pueden limitarse a ser procesos informativos cuya finalidad sea la exclusiva búsqueda de la eficiencia y el incremento de la productividad. Estos procesos deben estar orientados por una política de relaciones públicas que se base en una conducta social regida por la satisfacción de los intereses legítimos, tanto de la organización como de su comunidad"
En síntesis, queremos sostener que entre las relaciones públicas y la comunicación existe una relación de complementariedad ya que ambas, simbiótica y recíprocamente se implican en la dinámica de la vida social. No hay tampoco un antagonismo manifiesto, ya que sin la comunicación organizacional no podría haber Relaciones Públicas, pero por su parte la comunicación no tendría una dimensión de integralidad si no fuera encuadrada por la función política de dirección de las Relaciones Públicas, que le aporta el "para qué" de la misma, otorgándole su dimensión esencialmente teleológica. .
Es necesario distinguir para unir, y si queremos integrar en su justo lugar a las Relaciones Públicas con la comunicación, debemos comprender tanto sus importantes y múltiples puntos de contacto como sus claras diferencias en cuanto a su finalidad esencial.
Las Relaciones Públicas están insertas en una filosofía humanista que supera el entendimiento de la disciplina como exclusivo instrumento de construcción de imagen, enfoque que ya ha sido superado en la visión de la Escuela Latinoamericana de las Relaciones Públicas. Tampoco resiste el análisis la visión o el paradigma de Relaciones Públicas centrado en la comunicación ya que, si bien es cierto que la misma es una herramienta fundamental para esta disciplina, como también lo es para toda actividad humana, no es menos cierto que el hacer Relaciones Públicas es mucho más que comunicar. Es, fundamentalmente, como lo sostiene el Relacionista peruano Francisco del Solar Rojas, aplicar planes y programas de plena integración humana y social con responsabilidad social .
Los problemas de Relaciones Públicas no pueden ser resueltos exclusivamente por medio de la comunicación, a no ser cuando se realiza la negociación. Más que un comunicador institucional, el profesional de relaciones públicas debe ser un verdadero estratega político que actúa a nivel de asesoramiento de los niveles de conducción.
La comunicación organizacional y las Relaciones Públicas tienen cada una de ellas su propia identidad y su finalidad especifica. Identificarlas es una visión profesional inaceptable, que atrasa y confunde el desarrollo epistemológico tanto de la Comunicación Organizacional como de las Relaciones Públicas
Como bien lo han establecido Ilustres estudiosos latinoamericanos de las Relaciones Públicas, tales como por ejemplo: Francisco Flores Sao, Roberto Porto Simoes y Francisco Del Solar Rojas, entre otros, el sustrato epistemológico de las Relaciones Públicas es un trípode formado por aportes convergentes de las ciencias administrativas, las ciencias de la información y la comunicación y las ciencias sociales, con particular referencia a las ciencias de la conducta . Precisamente, y respecto a esto último, el Decano de los Relacionistas Públicos norteamericanos, Harold Burson, con más de medio siglo en el ejercicio profesional, afirma que en último análisis lo que las Relaciones Públicas buscan es “influir en la conducta" .
El referido enfoque, con base doctrinaria tripartita, constituye lo que llamamos: “la tridimensionalidad de las Relaciones Públicas". Esto significa que todo hecho de Relaciones Públicas, desde el más simple hasta el más complejo, es necesaria y constitutiva mente tridimensional o no es de Relaciones Públicas.
Como bien lo señala el citado especialista peruano, Francisco Flores Bao, "si bien las Relaciones Públicas se sirven con frecuencia de los medios de comunicación social como herramientas de trabajo, están orientadas a un propósito distinto y de mucho mayor envergadura, como lo es, el de promover la Integración humana en todos los niveles de la sociedad" . Todas las actividades organizacionales incluyen procesos de comunicación, pero debe quedar claro que la comunicación organizacional no se identifica como una función técnico-administrativa que tiene un propósito trascendente para el desarrollo de la organización.
Como lo ha establecido con claridad el Relacionista mexicano Carlos Bonilla Gutiérrez, "las Relaciones Públicas representan el 'para qué' de la comunicación. La fuerza que se puede generar dentro de una organización cuyos flujos de información y comunicación funcionen eficientemente, debe canalizarse hacia la suma de esfuerzos, la participación y la integración de objetivos para obtener propósitos comunes que redunden en el desarrollo comunitario . En virtud de ello es que todas las actividades dirigidas a optimizar los flujos de comunicación, deben subordinarse a criterios contenidos en una política de Relaciones Públicas previamente establecida. Debe quedar claro, entonces, que tanto la comunicación interna como la externa deben considerarse dentro de la función de Relaciones Públicas.
En tal sentido, creemos que las Relaciones Públicas, concebidas como función integral, constituyen un conjunto de actividades que desde una función de dirección apuntan a optimizar los flujos de comunicación entre la organización y sus públicos internos y externos, con el propósito de que estos promuevan el entendimiento entre ambos y su participación en tareas de desarrollo social recíproco que, a su vez, redunden en el desarrollo comunitario.
La comunicación organizacional debe ser congruente con las metas, criterios y propósitos de la política de Relaciones Públicas que, a su vez, favorece la integración y el desarrollo social internos y externos de la organización.
La comunicación no puede ni debe faltar en ningún programa de Relaciones Públicas, ya que la misión esencial de los mismos es Integrar a la organización a su contexto social, político y económico. Las Relaciones Públicas y la comunicación recorren caminos coincidentes en muchos aspectos, en el marco de las interacciones entre las organizaciones y los grupos sociales, pero los términos Comunicación y Relaciones Públicas de ningún modo son idénticos ni sinónimos. Tampoco son contradictorios ni hay entre ellos una relación de subordinación, sino de complementariedad.
Para las Relaciones Públicas la comunicación no es un fin sino un medio esencial, pero medio o instrumento al fin, para lograr la integración entre las políticas de las organizaciones con relación a las actitudes y opiniones de sus públicos. Sin comunicación no puede darse la integración, pero la idea de integración es más amplia que la comunicación pues tiene que ver, en el fondo, con el corazón de las ciencias sociales que es el tema del "poder". Este ejercicio del poder se expresa a través de un proceso comunicacional, pero entendemos que la cuestión del poder es de mucha mayor importancia, pues constituye la raíz y la base de las Relaciones Públicas entendidas como una función de dirección esencialmente política, más que una función exclusivamente centrada en la comunicación. Para ilustrar gráficamente la distinción que tratamos de establecer entre comunicación y Relaciones Públicas, podríamos afirmar en una expresión metafórica pero clara que: la comunicación es la columna vertebral de las Relaciones Públicas, pero nadie admitiría que la columna vertebral es más importante que el cuerpo de cualquier vertebrado de la escala zoológica .
Otro argumento Importante que amerita la distinción entre la Comunicación y las Relaciones Públicas es el análisis estructural del proceso metodológico de las Relaciones Públicas, que no es nada más que el proceso administrativo adaptado a una función de comunicación. El referido proceso tiene cuatro etapas: investigación, planificación, comunicación y evaluación. La aplicación de esta metodología sirve para definir el perfil de las Relaciones Públicas como una función moderna que se agrega a las funciones tradicionales clásicas de la disciplina. En dicho proceso metodológico puede verse que dos de sus etapas, la investigación y la evaluación, implican metodologías propias de las ciencias sociales. A su vez, la planificación tiene por base los aportes de las ciencias administrativas y, obviamente, la etapa de comunicación se asienta en las ciencias de la información y la comunicación.
De ello se infiere que las Relaciones Públicas como función moderna son, en sus dos cuartas partes, ciencias sociales, en una cuarta parte, administración y en otra cuarta parte, comunicación. Esta última etapa es la que más se ve, pero no es la principal ni la única etapa del proceso de Relaciones Públicas, en su concepción más avanzada. Podríamos hacer un símil con un iceberg, en el que la parte visible no es la más voluminosa ni la más importante.
En el principio y en el fin de la actividad de Relaciones Públicas está el estado de opinión de los públicos, antes y después de la comunicación planificada. El fin de las Relaciones Públicas es la integración entre la organización y los públicos. La comunicación solamente es un medio instrumental para ese fin, pero nunca el fin en sí mismo de las Relaciones Públicas.
Como elocuentemente lo puntualiza Carlos Bonilla Gutiérrez, "los procesos de comunicación organizacional no pueden limitarse a ser procesos informativos cuya finalidad sea la exclusiva búsqueda de la eficiencia y el incremento de la productividad. Estos procesos deben estar orientados por una política de relaciones públicas que se base en una conducta social regida por la satisfacción de los intereses legítimos, tanto de la organización como de su comunidad"
En síntesis, queremos sostener que entre las relaciones públicas y la comunicación existe una relación de complementariedad ya que ambas, simbiótica y recíprocamente se implican en la dinámica de la vida social. No hay tampoco un antagonismo manifiesto, ya que sin la comunicación organizacional no podría haber Relaciones Públicas, pero por su parte la comunicación no tendría una dimensión de integralidad si no fuera encuadrada por la función política de dirección de las Relaciones Públicas, que le aporta el "para qué" de la misma, otorgándole su dimensión esencialmente teleológica. .
Es necesario distinguir para unir, y si queremos integrar en su justo lugar a las Relaciones Públicas con la comunicación, debemos comprender tanto sus importantes y múltiples puntos de contacto como sus claras diferencias en cuanto a su finalidad esencial.
Las Relaciones Públicas están insertas en una filosofía humanista que supera el entendimiento de la disciplina como exclusivo instrumento de construcción de imagen, enfoque que ya ha sido superado en la visión de la Escuela Latinoamericana de las Relaciones Públicas. Tampoco resiste el análisis la visión o el paradigma de Relaciones Públicas centrado en la comunicación ya que, si bien es cierto que la misma es una herramienta fundamental para esta disciplina, como también lo es para toda actividad humana, no es menos cierto que el hacer Relaciones Públicas es mucho más que comunicar. Es, fundamentalmente, como lo sostiene el Relacionista peruano Francisco del Solar Rojas, aplicar planes y programas de plena integración humana y social con responsabilidad social .
Los problemas de Relaciones Públicas no pueden ser resueltos exclusivamente por medio de la comunicación, a no ser cuando se realiza la negociación. Más que un comunicador institucional, el profesional de relaciones públicas debe ser un verdadero estratega político que actúa a nivel de asesoramiento de los niveles de conducción.
La comunicación organizacional y las Relaciones Públicas tienen cada una de ellas su propia identidad y su finalidad especifica. Identificarlas es una visión profesional inaceptable, que atrasa y confunde el desarrollo epistemológico tanto de la Comunicación Organizacional como de las Relaciones Públicas
VINCULACION DE LAS RRPP CON OTRAS CIENCIAS
VINCULACIÓN CON OTRAS CIENCIAS:
Psicología:
Le aporta el conocimiento individual, conductas, motivaciones, necesidades, el "YO".
En las Relaciones Públicas resulta primordial conocer las inclinaciones humanas, como por ejemplo las ideas de una persona acerca de lo agradable o desagradable que, aunque solo sea en la imaginación, crea profundos resentimientos, y por eso al tratar con seres humanos hay que considerarlos en su individualidad y en su conjunto, con sus miedos y sus ideales, tradiciones, razones y sinrazones.
Motivación, personalidad y conducta son aspectos propios de la Psicología que están directamente vinculados con la tarea de las Relaciones Públicas.
Sociología:
Esta ciencia estudia el comportamiento de los seres humanos en sociedad y tiene en cuenta dos hechos básicos:
la conducta de los seres humanos que muestra pautas regulares y recurrentes,
las personas no son criaturas aisladas, sino que son seres sociales.
El manejo de conceptos tales como roles, status, prestigio, estima, grupo, grupo de pertenencia y de referencia, dinámica grupal, al igual que la metodología de Investigación Social resulta imprescindible en el diseño de cualquier acción de Relaciones Públicas.
Antropología:
Es el estudio del origen, características y desarrollo de los grupos humanos como genero biológico y de las comunidades como creadoras de culturas..
La Antropología Social está más acotada en el estudio de los sistemas de parentesco, organización política, procedimientos legales y ritos religiosos.
Desarrolla reconstrucciones o comparaciones, atendiendo a la descripción y análisis de lo dado y orientado a la posibilidad de aplicación de los conocimientos para generar cambios culturales dirigidos a satisfacer necesidades de administraciones o gobiernos.
Psicología Social:
Esta ciencia intenta descubrir la articulación que existe entre el individuo y la sociedad, esto no es tan simple ya que no es posible concebir una sociedad sin personas, ni una persona sin sociedad.
Estadística:
La estadística como técnica se refiere a los métodos que se aplican para recopilar, organizar, resumir, presentar y analizar datos numéricos, modalidades o cualidades relativas a un conjunto de individuos o hechos que se observan a los efectos de describir situaciones y extraer conclusiones basadas a los citados procedimientos.
Semiología:
Es la ciencia que estudia la vida y las leyes de los signos en la vida social. Se pueden considerar tres dimensiones propias del signo:
la Semiótica: es la relación entre el signo y lo que éste denota.
La Sintáctica: es la relación de los signos ente sí.
La Pragmática: es la relación entre los signos y aquellos que los utilizan
Psicología:
Le aporta el conocimiento individual, conductas, motivaciones, necesidades, el "YO".
En las Relaciones Públicas resulta primordial conocer las inclinaciones humanas, como por ejemplo las ideas de una persona acerca de lo agradable o desagradable que, aunque solo sea en la imaginación, crea profundos resentimientos, y por eso al tratar con seres humanos hay que considerarlos en su individualidad y en su conjunto, con sus miedos y sus ideales, tradiciones, razones y sinrazones.
Motivación, personalidad y conducta son aspectos propios de la Psicología que están directamente vinculados con la tarea de las Relaciones Públicas.
Sociología:
Esta ciencia estudia el comportamiento de los seres humanos en sociedad y tiene en cuenta dos hechos básicos:
la conducta de los seres humanos que muestra pautas regulares y recurrentes,
las personas no son criaturas aisladas, sino que son seres sociales.
El manejo de conceptos tales como roles, status, prestigio, estima, grupo, grupo de pertenencia y de referencia, dinámica grupal, al igual que la metodología de Investigación Social resulta imprescindible en el diseño de cualquier acción de Relaciones Públicas.
Antropología:
Es el estudio del origen, características y desarrollo de los grupos humanos como genero biológico y de las comunidades como creadoras de culturas..
La Antropología Social está más acotada en el estudio de los sistemas de parentesco, organización política, procedimientos legales y ritos religiosos.
Desarrolla reconstrucciones o comparaciones, atendiendo a la descripción y análisis de lo dado y orientado a la posibilidad de aplicación de los conocimientos para generar cambios culturales dirigidos a satisfacer necesidades de administraciones o gobiernos.
Psicología Social:
Esta ciencia intenta descubrir la articulación que existe entre el individuo y la sociedad, esto no es tan simple ya que no es posible concebir una sociedad sin personas, ni una persona sin sociedad.
Estadística:
La estadística como técnica se refiere a los métodos que se aplican para recopilar, organizar, resumir, presentar y analizar datos numéricos, modalidades o cualidades relativas a un conjunto de individuos o hechos que se observan a los efectos de describir situaciones y extraer conclusiones basadas a los citados procedimientos.
Semiología:
Es la ciencia que estudia la vida y las leyes de los signos en la vida social. Se pueden considerar tres dimensiones propias del signo:
la Semiótica: es la relación entre el signo y lo que éste denota.
La Sintáctica: es la relación de los signos ente sí.
La Pragmática: es la relación entre los signos y aquellos que los utilizan
IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN SOCIAL EN PUBLICIDAD Y RRPP
La investigación social tiene una gran utilidad en la publicidad y las relaciones públicas, ya que permite obtener conocimientos de la realidad social.
En primer lugar, la publicidad y las relaciones públicas se caracterizan por establecer una comunicación directa o indirecta con el receptor, difundiendo e informando al público sobre un bien o servicio a través de la utilización de distintos medios de comunicación que se escogen de manera precisa. A grandes rasgos, tienen el objetivo de motivar al público hacia una acción a través de una estrategia determinada.
Utilidad de la investigación social en publicidad y relaciones públicas
Por ello, la utilidad de la investigación social en ambas comunicaciones es fundamental para conocer los distintos públicos a los que nos dirigimos, entre ellos posibles consumidores, y poder desarrollar un mensaje oportuno y eficaz que llegue a ellos y cumpla nuestro propósito.
Centrándonos en el ámbito de las relaciones públicas, que son un conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal fin fortalecer los vínculos con los distintos públicos a través de escucharlos, informarlos y persuadirlos para lograr fidelidad y apoyo en las acciones que se llevan a cabo o se llevarán en el futuro, es esencial el uso de técnicas de investigación.
A través de ellas, se consigue conocer de manera exhaustiva al público con el que se va a tratar y así conseguir orientar la manera de dirigirnos hacia ellos, además de conocer las actitudes mentales que tienen estos formadas hacia los productos o servicios que oferta la empresa para mantenerlas, modificarlas o consolidarlas.
El estudio de la opinión pública
Uno de los escenarios que abarca la investigación social es la opinión pública, que puede definirse como la preferencia de una sociedad hacia hechos sociales que le reporten algún tipo de interés por distintos motivos. El conocimiento de la opinión pública tiene especial relevancia en el mundo de las relaciones públicas, ya que la opinión es muy sensible a los acontecimientos que desencadenan la formación de la opinión pública. Además, los acontecimientos importantes suelen hacer cambiar la opinión pública de un extremo a otro durante un cierto periodo de tiempo.
Para todo ello se hace uso de distintas técnicas, tanto cuantitativas como cualitativas, en el público con el que se va establecer algún tipo de relación comercial. Las primeras para saber profundamente los distintos gustos, preferencias y prioridades del público y observar la diversidad de los casos y, además, en términos cuantitativos, para conocer similitudes de los comportamientos como sus estudios, renta, edad, etc.
Se trata de llegar al público de tal forma que permita conocer y descubrir los valores, las normas culturales, los prejuicios y las actitudes de un determinado grupo social para realizar una oferta lo más acertada posible. En definitiva, tanto la publicidad como las relaciones públicas tienen que utilizar una y otra metodología, la cuantitativa y la cualitativa, según la tipología, la materia de la realidad a observar.
El estudio de mercados
Además, la investigación social también se aplica al estudio de mercados, una de las principales tareas que se engloba dentro del campo específico de la publicidad y las relaciones públicas. Mediante estas investigaciones podemos obtener datos de gran utilidad para tomar decisiones relacionadas con la práctica de la mercadotecnia.
Por ejemplo, dando a conocer las necesidades que existen en un mercado específico, quiénes son o pueden llegar a ser los consumidores o clientes potenciales, cuáles son sus características más relevantes (qué hacen, por qué, dónde compran o qué ingresos tiene), y cuál es su predisposición para satisfacer sus deseos, entre otros.
Una vez realizado el estudio, los resultados ayudan a la formación de las bases de la publicidad; (preferencias y necesidades), a la competencia; (fuerza y debilidad), los objetivos y el entorno de las empresas, especialmente el entorno social e ideológico.
La investigación social prestigia la profesión
Es incuestionable que sin la intervención de la investigación social y sus técnicas, la publicidad y las relaciones públicas no tendrían absolutamente ningún sentido, y por consiguiente, no habrían llegado a ser lo que hoy son.
La investigación sobre el comportamiento que tiene el consumidor busca perfeccionar la comprensión que se tiene de aquello que valoran las personas, y cómo y por qué se comportan de una determinada manera y no de otra frente a las propuestas que realiza el mercado. La clave consiste en conocer y saber manejar las herramientas que nos permitan acceder y procesar la múltiple información que recibamos con el principal propósito de poder tomar decisiones necesarias para que el conocimiento sobre los gustos y preferencias de los consumidores tenga utilidad.
Por último, la sociedad se caracteriza porque estar en continuo cambio y evolución. Precisamente por esta razón, los profesionales en estos campos deben de estar a la orden del día y tener una formación adecuada que les permita manejar las técnicas de investigación social y así emplear la información obtenida para alcanzar sus metas y realizar de manera óptima su trabajo.
Trabajo realizado por: Traver Pacheco Sánchez
En primer lugar, la publicidad y las relaciones públicas se caracterizan por establecer una comunicación directa o indirecta con el receptor, difundiendo e informando al público sobre un bien o servicio a través de la utilización de distintos medios de comunicación que se escogen de manera precisa. A grandes rasgos, tienen el objetivo de motivar al público hacia una acción a través de una estrategia determinada.
Utilidad de la investigación social en publicidad y relaciones públicas
Por ello, la utilidad de la investigación social en ambas comunicaciones es fundamental para conocer los distintos públicos a los que nos dirigimos, entre ellos posibles consumidores, y poder desarrollar un mensaje oportuno y eficaz que llegue a ellos y cumpla nuestro propósito.
Centrándonos en el ámbito de las relaciones públicas, que son un conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal fin fortalecer los vínculos con los distintos públicos a través de escucharlos, informarlos y persuadirlos para lograr fidelidad y apoyo en las acciones que se llevan a cabo o se llevarán en el futuro, es esencial el uso de técnicas de investigación.
A través de ellas, se consigue conocer de manera exhaustiva al público con el que se va a tratar y así conseguir orientar la manera de dirigirnos hacia ellos, además de conocer las actitudes mentales que tienen estos formadas hacia los productos o servicios que oferta la empresa para mantenerlas, modificarlas o consolidarlas.
El estudio de la opinión pública
Uno de los escenarios que abarca la investigación social es la opinión pública, que puede definirse como la preferencia de una sociedad hacia hechos sociales que le reporten algún tipo de interés por distintos motivos. El conocimiento de la opinión pública tiene especial relevancia en el mundo de las relaciones públicas, ya que la opinión es muy sensible a los acontecimientos que desencadenan la formación de la opinión pública. Además, los acontecimientos importantes suelen hacer cambiar la opinión pública de un extremo a otro durante un cierto periodo de tiempo.
Para todo ello se hace uso de distintas técnicas, tanto cuantitativas como cualitativas, en el público con el que se va establecer algún tipo de relación comercial. Las primeras para saber profundamente los distintos gustos, preferencias y prioridades del público y observar la diversidad de los casos y, además, en términos cuantitativos, para conocer similitudes de los comportamientos como sus estudios, renta, edad, etc.
Se trata de llegar al público de tal forma que permita conocer y descubrir los valores, las normas culturales, los prejuicios y las actitudes de un determinado grupo social para realizar una oferta lo más acertada posible. En definitiva, tanto la publicidad como las relaciones públicas tienen que utilizar una y otra metodología, la cuantitativa y la cualitativa, según la tipología, la materia de la realidad a observar.
El estudio de mercados
Además, la investigación social también se aplica al estudio de mercados, una de las principales tareas que se engloba dentro del campo específico de la publicidad y las relaciones públicas. Mediante estas investigaciones podemos obtener datos de gran utilidad para tomar decisiones relacionadas con la práctica de la mercadotecnia.
Por ejemplo, dando a conocer las necesidades que existen en un mercado específico, quiénes son o pueden llegar a ser los consumidores o clientes potenciales, cuáles son sus características más relevantes (qué hacen, por qué, dónde compran o qué ingresos tiene), y cuál es su predisposición para satisfacer sus deseos, entre otros.
Una vez realizado el estudio, los resultados ayudan a la formación de las bases de la publicidad; (preferencias y necesidades), a la competencia; (fuerza y debilidad), los objetivos y el entorno de las empresas, especialmente el entorno social e ideológico.
La investigación social prestigia la profesión
Es incuestionable que sin la intervención de la investigación social y sus técnicas, la publicidad y las relaciones públicas no tendrían absolutamente ningún sentido, y por consiguiente, no habrían llegado a ser lo que hoy son.
La investigación sobre el comportamiento que tiene el consumidor busca perfeccionar la comprensión que se tiene de aquello que valoran las personas, y cómo y por qué se comportan de una determinada manera y no de otra frente a las propuestas que realiza el mercado. La clave consiste en conocer y saber manejar las herramientas que nos permitan acceder y procesar la múltiple información que recibamos con el principal propósito de poder tomar decisiones necesarias para que el conocimiento sobre los gustos y preferencias de los consumidores tenga utilidad.
Por último, la sociedad se caracteriza porque estar en continuo cambio y evolución. Precisamente por esta razón, los profesionales en estos campos deben de estar a la orden del día y tener una formación adecuada que les permita manejar las técnicas de investigación social y así emplear la información obtenida para alcanzar sus metas y realizar de manera óptima su trabajo.
Trabajo realizado por: Traver Pacheco Sánchez
Suscribirse a:
Entradas (Atom)